Veelgestelde vragen

Het is helaas niet mogelijk om items te reserveren. Wanneer je deze in jouw winkelmandje of op het verlanglijstje hebt zijn de items niet gereserveerd. Shop daarom snel al jouw favoriete items voordat ze al zijn uitverkocht!

Ons garantietermijn geldt 30 dagen vanaf de dag dat de bestelling is ontvangen.

Onderstaande punten vallen niet onder de garantietermijn:

- Niet houden aan de was instructies waardoor het item is beschadigd
- Water- / val- / stootschade
- Verkeerd gebruik of nalatig onderhoud
- Uitzonderlijke slijtage

1. Selecteer de items die je wilt bestellen
2. Ga naar je winkelmandje
3. Log in op jouw account / maak een account aan
4. Reken jouw winkelmandje af
5. Je ontvangt een bevestigingsmail met de bijbehorende factuur en ordernummer
6. In jouw account kun je de bestelling bekijken

Wanneer je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je het best zo snel mogelijk een mailtje sturen naar info@formodelsandmermaids.com. Als jouw pakketje nog niet is verstuurd kunnen we deze voor je wijzigen of annuleren. Is het pakketje wel al onderweg naar jou, dan is dit helaas niet meer mogelijk.

Is de bestelling wel van jouw rekening af gegaan maar heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Kijk als eerst even in de spam mailbox, het kan zijn dat de mail hier is binnen gekomen. Is dit niet het geval? Dan kun je een mailtje sturen naar info@formodelsandmermaids.com, wij zullen de bevestiging van jouw bestelling naar je toesturen.

Je betaalt geen verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland & België met een bestelwaarde vanaf 75 euro. Wil jij een pakketje bestellen met een waarde onder de 75 euro dan betaal je wel verzendkosten.

Je kunt met onderstaande betaalmethoden betalen:

o iDEAL
o KBC / CBC Betaalknop
o Bancontact

Je kunt jouw kortingscode invullen wanneer je naar de checkout pagina gaat.

Wanneer je bent vergeten om de kortingscode toe te voegen kun je een mailtje sturen naar info@formodelsandmermaids.com. Zet hierbij de volgende gegevens:

o Ordernummer

o Kortingscode

Wij zullen kijken wat we voor jou kunnen betekenen.

Per bestelling is het mogelijk om 1 kortingscode toe te voegen. Is dit niet het geval voor jou? Dan kun je het best een mailtje sturen naar info@formodelsandmermaids.com met jouw kortingscode. Wij zullen voor je uitzoeken waarom de kortingscode niet werkt.

Wanneer items zijn afgeprijsd nadat jij deze hebt besteld, zullen wij het verschil naar je terug overmaken. Dit geldt alleen voor bestellingen tot 48 uur voordat het item is afgeprijsd.

Wanneer je jouw bestelling op werkdagen bestelt voor 16.00 uur, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. De bestelling wordt in de meeste gevallen binnen 1 à 2 werkdagen geleverd. Je kunt deze altijd volgen via de track & trace code die je in jouw verzendbevestiging ontvangt.

Bestel je in het weekend? Dan wordt het pakketje op de eerst volgende leverdag naar je verzonden! 

Wanneer je jouw afleveradres wilt wijzigen na het bestellen kun je het best meteen
een mailtje sturen naar info@formodelsandmermaids.com met daarin het nieuwe adres. Als het pakketje nog niet is verstuurd kunnen wij dit nog voor je aanpassen!
      

Stuur meteen een mailtje naar info@formodelsandmermaids.com met je ordernummer, wij zullen
voor je uitzoeken waar het mis is gegaan en een oplossing vinden!
      

Stuur meteen een mailtje naar info@formodelsandmermaids.com, wij zullen meteen
voor je uitzoeken waar het mis is gegaan en een oplossing vinden!

Stuur meteen een mailtje naar info@formodelsandmermaids.com, wij zullen meteen voor je uitzoeken waar het mis is gegaan en een oplossing vinden!

Wat vervelend! Je kunt meteen contact met ons opnemen door een mailtje te sturen met daarin de volgende informatie:

• Ordernummer
• Item dat stuk is
• Klacht
• Foto klacht

We helpen je zo snel mogelijk en komen samen tot een oplossing!

Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan heb je altijd de mogelijkheid om jouw klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Stuur een mailtje naar info@formodelsandmermaids.com met daarin de volgende
gegevens:
 

o Ordernummer
o Naam
o Item dat je wilt ruilen
o Reden dat je wilt ruilen
o Nieuwe maat die je wilt ontvangen
 

Wij zullen voor je kijken of het item nog op voorraad is. Wanneer dit het geval is zullen wij deze voor je reserveren en kun je jouw retour opsturen. Dit laten wij natuurlijk altijd weten, dus wacht nog even met het versturen van jouw ruiling!
      

Stuur een mailtje naar info@formodelsandmermaids.com met daarin de volgende gegevens:

• Onderwerp: Retour #100…(ordernummer)
• Naam
• Item dat je wilt retourneren
• Reden dat je wilt retouren

Daarna kun je het pakketje naar het volgende adres sturen:

For Models and Mermaids
Princenhagelaan 5

4813 DA Breda
Nederland

Het bedrag van de geretourneerde item(s) zullen wij binnen 14 dagen naar je terug overmaken vanaf de dag dat wij de retour hebben ontvangen.

Het is geen probleem om meerdere bestellingen in 1x te retourneren. Vermeld dit in de aanmelding van de retour naar info@formodelsandmermaids.com en voeg beide pakbonnen toe zodat wij duidelijk weten om welke orders dit gaat.

Pakbon kwijt? Geen probleem, je kunt jouw bestelling nog steeds retourneren. Vermeld duidelijk op een papiertje de volgende punten en voeg deze bij de retour toe:

• Ordernummer
• Naam
• Reden van retour
• Ruiling of retour?

Wanneer je item(s) terugstuurt zijn de kosten hiervan voor eigen rekening. In het geval dat je de gehele bestelling retourneert, zullen wij de aankoopwaarde inclusief de eventuele verzendkosten naar je terug overmaken. Wil je iets ruilen? Dan zullen wij de verzendkosten van de nieuwe zending voor onze rekening nemen!

Vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen heb je 14 dagen de tijd om jouw retour aan te melden. Ons ruil-/retourtermijn is 14 dagen vanaf de dag dat je jouw retour hebt aangemeld.

Wanneer je buiten het retourtermijn valt mag je nog steeds jouw item(s) retourneren. In dit geval kunnen wij echter geen geld crediteren, je zult een giftcard krijgen van het aankoopbedrag van het item dat je retourneert.

Jouw retour zal binnen 14 dagen worden verwerkt, vanaf de datum dat jij jouw retour bij ons hebt aangemeld. Heb je het bedrag nog niet ontvangen? Neem dan even contant met ons op door een mailtje te sturen naar info@formodelsandmermaids.com met daarin het ordernummer en bewijs van levering.